2024 – Was erwartet uns im Einzelhandel?

Im neuen Jahr steht die Einzelhandelbranche vor weiteren bahnbrechenden Entwicklungen auf der Transformationsreise der letzten Jahre, angetrieben von innovativen Technologien, verbraucherorientierten Strategien und einem wachsenden Engagement für Nachhaltigkeit. Viele der erwarteten Trends zeichneten sich bereits in diesem Jahr ab und werden sich entsprechend weiterentwickeln. Wir werfen einen Blick auf einige dieser wichtigsten Trends, die den Einzelhandel im kommenden Jahr maßgeblich prägen dürften:

Immersive Einzelhandelserlebnisse: Verschmelzung virtueller und physischer Welten

Online- und Offline-Einzelhandelskanäle werden im Jahr 2024 weiter miteinander verschmelzen, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Kunden zu schaffen. In Geschäften wird verstärkt auf neue Technologien und Erlebnisse wie z.B. AR und VR (erweiterte bzw. virtuelle Realität) gesetzt werden, um Lösungen wie AR-Anproben oder Produktdisplays, interaktive Bildschirme und Ladenroboter zu ermöglichen. Wir werden vermehrt die Entstehung von virtuellen 3D-Läden erleben, die den Verbrauchern ein bequemes Einkaufserlebnis von zu Hause aus bieten. Umgekehrt werden online-affine Einzelhändler und Marken jedoch auch zunehmend persönliche Erfahrungen mit ihre Kunden erkunden wollen, wie zum Beispiel durch Pop-up-Shops, gezielte Veranstaltungen und Kooperationen mit Geschäften, um so die Kundenbindung zu vertiefen, Einblicke zu sammeln und das Markenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Die Nachhaltigkeit rückt weiter in den Mittelpunkt: Re-Commerce und umweltfreundliche Praktiken

Die Nachhaltigkeit spielt weiterhin eine wichtige Rolle für Einzelhändler, Marken und Kunden gleichermaßen. Die Nachfrage der Verbraucher nach höheren Nachhaltigkeitsstandards und -maßnahmen hat sich in den letzten Jahren gefestigt, und viele erwarten nun von den Marken, die sie kaufen, transparente Lieferketten, einen geringeren CO2-Fußabdruck und innovative Wege zur Verringerung der Umweltauswirkungen. Dies fördert auch den Aufschwung des „Re-commerce“, einer Bewegung, die sich bewusst um Nachhaltigkeit und Abfallvermeidung bemüht. Sowohl große als auch kleine Marken bieten bereits zurückgegebene und neuwertige Produkte zu reduzierten Preisen an, und dieser Trend hin zum Kauf von gebrauchten und Second-Hand-Artikeln wird bei Kunden, die eine nachhaltigere Kreislaufwirtschaft unterstützen wollen, auf große Resonanz stoßen.

Rücksendungen und Einkaufen vor Ort

Die zunehmende Rolle der Nachhaltigkeit wirkt sich auch darauf aus, wie Verbraucher und Unternehmen mit Rücksendungen von Online-Bestellungen umgehen. Angesichts der erheblichen Auswirkungen, die Rücksendungen auf die Umwelt haben können – von erhöhten CO2-Emissionen aufgrund des Versands bis hin zum vermehrtem Abfallaufkommen durch zurückgesandte Produkte, die nicht wieder verkauft werden – könnten Online-Händler Rücknahmegebühren oder höhere Lieferkosten einführen, was die Kunden dazu veranlassen wird, sich zumindest bei bestimmten Produktkategorien wieder mehr auf den Einkauf vor Ort zu konzentrieren.

Künstliche Intelligenz: Generative KI und greifbare Anwendungen

Die rasche Weiterentwicklung der Künstliche Intelligenz hat im Jahr 2023 einige Wellen geschlagen und ist nun eindeutig auf dem Vormarsch. Einzelhändler investieren bereits in KI-gesteuerte Tools zur Kundenbindung, um nicht nur verbesserte Einkaufserlebnisse, sondern auch personalisierte Kundenansprache zu bieten. Chatbots, KI-Algorithmen für maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Datenanalysen werden nun zu einem integralen Bestandteil bei der Verfeinerung von Angeboten, der Entwicklung gezielter Marketingkampagnen, personalisierter Unterstützung und dem Aufbau einer dauerhaften Kundenbindung werden. Der Fokus liegt dabei auf maßgeschneiderten Interaktionen in Echtzeit, die über das traditionelle Einkaufserlebnis hinausgehen.

Und obwohl die Anwendungen für KI endlos, und für kleinere Einzelhändler manchmal schwer zugänglich erscheinen, gibt es bereits eine starke Akzeptanz von KI-Anwendungen mit greifbaren, messbaren Vorteilen, wie z. B. KI-Übersetzung, Voiceover und Asset-Tagging – Funktionen, die nicht nur die Aufmerksamkeit der Kunden erregen, sondern auch die Geschäftsergebnisse steigern und sich in diesem Jahr weiter durchsetzen werden.

Polarisierung der Preisstrategien

In vielen Ländern haben Eigenmarken und Discounter durch die steigende Inflation des letzten Jahres und die damit einhergehende geringere Kaufkraft Auftrieb erhalten, so dass viele Marken durch ein strategisches Preismanagement konkurrieren müssen. Dies macht sich bereits durch generische und personalisierte Werbeaktionen, Rabatte und Shrinkflation bemerkbar, aber für 2024 wird auch ein deutlicher Fokus auf Premiumisierung erwartet. Diese Strategie wird dazu führen, dass Marken höhere Preispunkte durch überzeugende Wertversprechen begründen. Unabhängig von der gewählten Strategie werden die Einzelhändler in geeignete Werbe- und Verkaufsförderungsmaterialien investieren müssen, um ihre Produkte hervorzuheben und die Verbraucher erfolgreich anzusprechen.

Marketing-Trends:

• Personalisierung: Die Anpassung an die lokale Kultur und die Kundenbedürfnisse ist nach wie vor entscheidend um die richtige Zielgruppe anzusprechen. Erkenntnisse, die durch neue KI-Technologien gewonnen werden, sowie eine einfachere Anpassung der Markenbotschaften und Werbeaktionen durch diese neuen Technologien werden die Hyper-Personalisierung um einiges erleichtern. Kunden werden dies jedoch auch zunehmend erwarten, und Marken müssen darauf achten, mögliche Rückschläge zu vermeiden, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt oder ihnen möglicherweise sogar widersprochen wird.
• Livestreaming und Videomarketing: eine visuelle Shopping-Revolution: Livestreaming hat sich zu einem globalen Trend entwickelt, bei dem sich Social-Media-Plattformen wie TikTok als wichtige Kanäle für Einzelhändler positionieren und die soziale Sphäre in eine moderne Version der Home-Shopping-Plattform verwandeln. Diese Art des Videomarketings bietet eine direkte Interaktion mit dem Publikum in Echtzeit sowie spannende Inhaltserlebnisse, was sie für Kunden und Marken gleichermaßen attraktiv macht. Gestreamte Live-Veranstaltungen, Produkteinführungen und Einblicke hinter die Kulissen werden für Marken der Schlüssel sein, um ihre Zielgruppen zu begeistern. Wir können zudem mehr Videoinhalte in klassischen Einkaufsumgebungen erwarten, wo gemehrt digitale Bildschirme und neuen Technologien wie transparenten LED-Folien für Schaufenster mit klassischen Point-of-Sale-Displays integriert werden.
• Influencer-Marketing 2.0: Die Tendenz weg von Makro-Influencern mit Millionen von Followern und hin zu Nischen-Influencern mit einer fokussierten Zielgruppe setzt sich fort und ermöglicht es immer mehr Marken, Influencer als erfolgreichen Marketingkanal zu nutzen. Marken müssen sich darauf konzentrieren, authentische Partnerschaften aufzubauen, die mit den Werten übereinstimmen, die sie darstellen wollen. Gleichzeitig müssen sie die Komplexität der globalen Bühne, zu der sich die sozialen Medien entwickelt haben, in Bezug auf Meinungsvielfalt, Aktivismus und das Potenzial für Markenschädigung entsprechend berücksichtigen.

Insgesamt verspricht das Jahr 2024 eine aufregende Verschmelzung von Spitzentechnologie, umweltbewussten Praktiken und personalisierten Interaktionen zu werden, die das Einzelhandelserlebnis in den kommenden Jahren prägen wird.